Aujourd’hui je vais vous parler d’un concept tout à fait intéressant en marketing : la loyauté du client. Vous me direz : « pourquoi se préoccuper de la loyauté du client, ce qui compte avant tout c’est la laine qu’on va pouvoir tondre sur son dos, c’est-à-dire sa rentabilité » et vous aurez tort et raison à la fois. Tort car un client peu rentable mais loyal rapporte plus sur le long terme, mais raison aussi car rentabilité et loyauté sont nettement corrélées (voir à ce sujet le livre de Bhote « beyond Customer satisfaction to Customer loyalty »). Bref, […]

When a website editor wants to make money from online advertising he can choose from several operational modes: the CPM, the CPC or a fixed contract.  This choice is also a problem for the advertiser, which method would be best?  Should he pay for each prospective customer interested in his ad or should he pay for every hit?  Although these are frequent questions, the answers are never too difficult to find. Firstly, Let me introduce some vocabulary: CPC: Cost per click, this is the adsense advertising model. Every time a user clicks on an ad, the advertiser pays the editor. […]

I don’t know about you, but there are several blogs that I like to read to keep abreast of web/SEO/etc developments.  Amongst these, there is one that shouldn’t be missed: it is Stanford’s CS department blog. It has many assets: it is a blog written by a star team of researchers specialising in website algorithmics, and from which most Google, Yahoo (and others) brains emerge.  In short, their postings are always interesting and there’s no « useless-post-about-a-boring-life »… All this to say that, a few months ago, Bobji Mungamuru posted about a very interesting article in which he discusses about Click Fraud. […]

Lorsque l’on est éditeur de sites web et que l’on souhaite se rémunérer sur les affichages publicitaires, il faut choisir entre plusieurs modes de travail : le CPM, le CPC, voire le forfait. Même problème lorsque l’on est annonceur, que choisir ? payer pour chaque prospect intéressé par la publicité, ou bien payer pour chaque coup d’œil ? La question se pose, mais la réponse n’est jamais très compliquée à trouver. Tout d’abord un peu de vocabulaire : CPC : Coût Par Click (cost per click en anglais), il s’agit du modèle publicitaire adsense, chaque fois qu’un internaute clique sur […]

Il existe plusieurs systèmes de publicités en pay-per-click (PPC), c’est à dire des systèmes publicitaires où la rémunération de l’éditeur d’un site web est dépendante du nombre de clicks qui ont été fait sur chaque publicité. Chacune des publicités se voit ainsi attribuer un prix qui dépend de plusieurs facteurs et in fine du résultat d’une enchère. Il est intéressant de savoir comment est calculé ce prix. Même si ce n’est pas la méthode exacte utilisée par Google, Overture et consorts, cela permet de fixer les idées. Calcul du prix Imaginons le cas très simple suivant : il y a […]

Ca y est, vous avez décidé de vous délester de l’un de vos sites web. Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela : vous en avez marre de passer des heures sur le site pour gagner 30 euros en adsense tous les mois, vous n’êtes plus étudiants et donc finie la rigolade, ou alors (plus sérieusement) vous vendez l’un de vos sites pour investir dans d’autres plus lucratifs… Bref, vous vendez, mais à quel prix ? Sur les forums et sites spécialisés dans la vente, on trouve de tout mais on trouve surtout des prix complètement fantaisistes, souvent […]

Et oui, voilà un sujet qui ne manquera pas d’intéresser les lecteurs de ce blog qui vivent des développements qu’ils font pour leurs clients. Ceci étant, je souhaite tout de suite prévenir le lecteur que tout ce qui suit ne s’applique qu’à des projets réalisés « from scratch » (c’est à dire sans utilisation de logiciels/scripts déjà existant type CMS et compagnie). Je ne vais pas vous faire tout un roman sur les méthodes d’estimation du coût d’un projet logiciel, d’autres l’ont déjà fait mieux que je ne pourrais le faire (vous pouvez par exemple lire l’excellent software estimation de […]

La mode actuelle est à la business intelligence et au Customer Relationship Management (CRM), je pense que nous nous en sommes tous rendus compte : KPIs (Key Performance Indicator), ROI (Return On Investment) et web analytics sont devenus les trois mamelles (oui elles vont par 3) du marketeur web habile. Alors allons y, lançons nous dans la grande aventure de la mercatique client, domaine qui s’applique partout, y compris sur le web, qui n’a en fait pas de grandes différences par rapport à d’autre domaines a priori plus brick and mortar. Cycle de vie client Qu’est ce qu’un très bon […]